Onze nieuwste vacature

Werkplaatsreceptionist(e) / Werkplaats Chef / Service Adviseur

Soms is het lastig een goede titel te geven aan een bepaalde een functie. Vandaar dat deze functie meerdere titelomschrijvingen heeft. Voor het gemak refereren wij in de volgende tekst naar deze functie als Service Adviseur. De werkzaamheden zijn exact hetzelfde.

Wij zing dringend op zoek naar een Service Adviseur. Word jij enthousiast van kamperen met de caravan of camper, houd je van afwisseling en uitdaging in je werkzaamheden en vind je het fijn om contact te hebben met klanten en leveranciers, dan is Cannenburg Caravans en Campers de juiste werkplek voor jou.

Over ons

Cannenburg Caravans en Campers is een gezellig familiebedrijf dat al ruim 45 jaar bestaat. Hier werken wij als collega’s samen met de directeur aan het groeiend succes van het bedrijf. Vanuit onze locatie aan de Steiger 13 in Almere verkopen wij naast nieuwe en occasion caravans en campers ook voortenten, luifels, gasflessen, accessoires en kampeerartikelen. In onze grote werkplaats (6 bruggen) kunnen klanten terecht voor reparatie, schadeherstel en onderhoud.

Wij vinden het belangrijk dat nieuwe en bestaande klanten de beste zorg, service, aandacht en advies krijgen. Dit zorgt ervoor dat wij in de kampeerbranche bekend staan als een zeer professioneel bedrijf waar klanten kunnen rekenen op een uitmuntende dienstverlening en met een fijn en vertrouwd gevoel op bezoek komen (zie o.a. Google reviews).

Wat ga je doen als Service Adviseur

Als Service Adviseur heb je bij ons een zeer belangrijke rol, omdat je een grote verantwoordelijkheid draagt met betrekking tot het functioneren en het succes van onze werkplaats. Dit is een leuke, dynamische en uitdagende positie met veel afwisseling. Geen dag is dan ook hetzelfde.

Een beschrijving van jouw werkzaamheden aan de hand van een voorbeeld: Je neemt de werkplaatstelefoon op en komt in verbinding met een vaste klant. Hij heeft een probleem met zijn koelkast en wil dat wij deze repareren. Door goed door te vragen concludeer jij dat het probleem hoogstwaarschijnlijk niet aan de koelkast ligt, maar aan de elektra die naar de koelkast loopt. 100% Zeker weet je het niet en plant daarom een afspraak in voor controle. Je stemt dit af met de klant, noteert en plant dit in (in de agenda van het CRM-systeem) en zorgt dat er een monteur en brug beschikbaar is voor dat tijdsblok.

Op de dag zelf neem je de caravan in ontvangst, staat de klant te woord en zorgt dat dit administratief verwerkt wordt. Tijdens de controle komt de monteur erachter dat het probleem de koelkast én de schakelkast betreft. Je maakt een berekening met de kosten die gemaakt moeten worden om dit te herstellen. Vervolgens stel je de klant op de hoogte en spreekt bij akkoord een nieuwe datum af plant dit opnieuw in. Je houd rekening met de verwachte levertijd van materialen en de bezetting in de werkplaats.

Vervolgens maak je als Service Adviseur de offerte op en stuurt deze naar de klant. Na akkoord bestel je het benodigde materiaal bij de verschillende leveranciers. Nadat de werkzaamheden zijn uitgevoerd, e-mail je de factuur naar de klant met een duidelijke beschrijving van de werkzaamheden en maakt een afspraak voor het ophalen van de caravan/camper. Dit alles houd je bij en verwerk je in ons CRM-systeem.

Wie zoeken wij

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO 4 opleiding en beschikt over een hbo-werk- en denkniveau
• Je hebt ervaring met (financieel) administratieve- systemen en kunt prima uit de voeten met MS Office Excel
• Je hebt ervaring in een administratieve rol in een technische omgeving
• Je ziet het werk liggen en weet op een goede manier duidelijk te maken wat je wilt
• Je kunt je zowel mondeling als schriftelijk goed uitdrukken in zowel de Nederlandse als Engelse taal
• Je hebt een prima cijfermatig inzicht
• Goede beheersing van de Nederlandse taal is een vereiste (minimaal B2 niveau)
• Je bent proactief en klantgericht
• Je beschikt over een sterke persoonlijkheid
• Je bent in staat zelfstandig te werken
• Je bent analytisch sterk en overziet het geheel
• Eventuele verbeteringen in het proces die jou opvallen deel je met je leidinggevende of collega’s, zodat wij gezamenlijk dit kunnen verbeteren
• Het is een pré wanneer jij beschikt over een afgeronde Lean Six Sigma opleiding/cursus
• Je bent woonachtig in regio Almere
• Je bent beschikbaar voor 32 of 38 uur per week.

Jouw werkzaamheden en verantwoordelijkheden zijn

• Ontvangen van klanten en bezoekers en inventariseren van de klantvraag
• Je voert de gegevens in het CRM-systeem in
• Stelt de uit te voeren werkzaamheden vast
• Controleert aanspraak op garantie
• Geeft opgave verwachte kosten
• Maakt en bevestigd afspraak met de klant
• Stelt nota’s/facturen op
• Onderhoud het klantcontact in de loop van het traject t/m de gereed melding.
• Maakt op basis van de klantdialoog de werkbon aan
• Controleert op basis van beschikbare materialen, medewerkers en materieel of bestellingen noodzakelijk zijn.
• Neemt eventuele levertijden in acht, plant de werkzaamheden in op basis van vooraf vastgestelde blokken, of stemt de planning van de werkzaamheden af met de Manager Werkplaats, voor zover werkzaamheden niet direct gepland kunnen worden.

Wat bieden wij

• Leuke collega’s met ambitie
• Aardige en enthousiaste klanten
• Een werkplek met doorgroeimogelijkheden
• Veel afwisseling, veel ruimte voor zelfinitiatief en zelfstandigheid
• Zoveel koffie en thee als je kunt drinken
• Een caravan beschikbaar voor vakantie
• PC/Fietsplanregeling
• Tot 20% personeelskorting in de kampeerwinkel
• Goede CAO (BOVAG Motorvoertuigen en Tweewieler bedrijven)
• Een marktconform bruto salaris tussen de €2.546 – €3.379 per maand op basis van 38-urige werkweek en ervaring
• 8% vakantiegeld
• 24 vakantiedagen op basis van 38-urige werkweek
• Pensioenopbouw
• €47,50 maandelijkse bruto bonus op basis van 38-urige werkweek bij geen verzuim
• Rijkostenvergoeding afhankelijk van afstand

Herken jij jezelf in deze beschrijving, voel jij je goed in een functie waarbij je een grote verantwoordelijkheid draagt, wil je werken op een plek waar geen dag hetzelfde is en/of wil jij je simpelweg verder ontwikkelen?! Solliciteer dan direct, dan gaan wij er samen een succes van maken! Tot snel.

Met vriendelijke groet, Team Cannenburg.

Mailen mag naar Daan@Cannenburg.nl of bel met ons op telefoonnummer: 036 531 3470